Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :

  • être retournés dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation

  • être neufs, non utilisés, et en parfait état

  • être retournés dans leur emballage d’origine

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📩 info@euroconfortinnovation.fr

Les instructions de retour seront alors communiquées au client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Euro Confort Innovation ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursés, conformément à la réglementation en vigueur.

Le remboursement est effectué après réception et vérification du ou des produits retournés. 

Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

  • les produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Lorsque ces exceptions s’appliquent, elles sont clairement indiquées sur la fiche produit.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais.
Une solution adaptée (échange ou remboursement) sera proposée.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :
📩 info@euroconfortinnovation.fr